ابدأ بالاستماع

أعط المريض دقيقة أو اثنتين ليشرح شكواه دون مقاطعة. كثير من المعلومات المهمة تأتي في هذه البداية. انظر إليه أثناء الحديث، واستخدم أسئلة مفتوحة قبل الأسئلة المحددة.

لغة مفهومة

اشرح التشخيص والخطة بكلمات بسيطة وباللهجة التي يفهمها المريض، وتجنب المصطلحات الطبية دون شرح. اطلب منه أن يعيد بكلماته ما فهمه، فهذا يكشف أي سوء فهم قبل مغادرته.

التعامل مع الأسرة

في العراق تحضر الأسرة غالباً مع المريض، وهذا يساعد في الدعم والالتزام بالعلاج. احترم رغبة المريض في من يطّلع على معلوماته، وخصوصاً المرضى البالغين. وضّح للجميع الخطة والمتابعة ومتى يجب المراجعة العاجلة.

التوقعات والقلق

كن صادقاً بشأن ما يمكن وما لا يمكن تحقيقه. القلق طبيعي، والطمأنة الكاذبة تضر الثقة لاحقاً. اكتب التعليمات المهمة على ورقة، فالمريض القلق ينسى كثيراً مما يُقال شفهياً.